Exploitation et support logiciels
Votre site web ou votre application fonctionne, mais les mises à jour de sécurité restent en attente, et en cas de panne, on ne sait pas qui s’en occupe. Nous surveillons votre application, installons les mises à jour et corrigeons les erreurs, pour nos propres projets et, après examen, aussi pour des systèmes existants. La maintenance de site web, avec mises à jour, sauvegardes et surveillance, coûte CHF 30 – 50 par mois. Dès le suivi d’application, les petites modifications sont comprises.
Nous sommes installés à Gossau ZH, dans l’Oberland zurichois. Premier entretien sur place dans la région de Zurich ou par vidéo, réalisation à distance pour toute la Suisse.
À qui cela s’adresse
- Votre site web ou votre application fonctionne, mais personne n’en est responsable.
- Les mises à jour de sécurité restent en attente, faute de temps au quotidien.
- Votre ancien développeur n’est plus disponible.
- Vous avez régulièrement besoin de petites adaptations, mais pas d’un grand projet.
Ce que nous réalisons pour vous
- Surveillance
- Nous voyons les pannes et les erreurs, souvent avant que quelqu’un ne les remarque.
- Mises à jour et sécurité
- Nous installons les mises à jour de sécurité, créons des sauvegardes et maintenons à jour les systèmes et les composants utilisés.
- Correction des erreurs
- Des procédures claires définissent qui fait quoi lorsque quelque chose ne fonctionne pas.
- Petites modifications
- Dès le suivi d’application, les petites modifications sont comprises, et nous convenons avec vous des autres modifications.
Ce qui influence le prix
- Taille de l’application
- Un site web demande moins de suivi qu’une application. La maintenance de site web coûte CHF 30 – 50 par mois, le suivi d’application pour une boutique ou une application CHF 400 – 650 par mois. Chaque interface est un point de plus où une panne peut survenir.
- État du système
- Des composants obsolètes et une documentation manquante augmentent le travail, surtout au début. C’est pourquoi nous examinons le système avant de recommander une formule.
- Temps de réaction convenus
- Plus le temps de réaction est court et plus la plage horaire couverte est longue, plus le service de piquet à prévoir est important. C’est le rôle de l’exploitation avec temps de réaction, pour CHF 1'500 – 2'300 par mois.
- Volume de modifications
- Le suivi d’application comprend de petites modifications. Nous fixons à l’avance leur nombre par mois. Davantage de modifications impliquent un cadre plus large.
Formules et valeurs indicatives
Choisissez la formule qui convient à votre projet. L’assistant de projet calcule avec les mêmes valeurs.
| Formule | Périmètre | Valeur indicative | Délai |
|---|---|---|---|
| Maintenance de site webDépart conseilléMises à jour, sauvegardes, surveillance | Mises à jour, sauvegardes, surveillance | CHF 30 – 50 par moisen continu | en continu |
| Suivi d’applicationPour une boutique ou une application, petites modifications comprises | Pour une boutique ou une application, petites modifications comprises | CHF 400 – 650 par moisen continu | en continu |
| Exploitation avec temps de réactionTemps de réaction convenus, service de piquet | Temps de réaction convenus, service de piquet | CHF 1'500 – 2'300 par moisen continu | en continu |
Non assujetti à la TVA. Les montants ne contiennent pas de TVA.
Notre démarche
Faire l’état des lieux
Nous examinons le code, l’hébergement et les mises à jour en attente, et vous disons ce qui est urgent.
Fixer le périmètre
Nous convenons par écrit de la formule applicable, de ce qui est suivi et des temps de réaction.
Mettre en place les accès et la surveillance
Nous reprenons les accès nécessaires, mettons en place la surveillance et définissons qui fait quoi en cas de panne.
Assurer le suivi
Nous installons les mises à jour, corrigeons les erreurs et réalisons les modifications convenues. Nous vous consultons avant toute intervention importante.
Quand une autre solution convient mieux
- Pour de l’aide avec les ordinateurs, le réseau ou les comptes e-mail, adressez-vous à un prestataire informatique. Nous nous occupons de sites web et d’applications.
- Si les modifications souhaitées dépassent le cadre convenu, un projet distinct d’application web ou de logiciel sur mesure est plus judicieux.
- Si votre site repose sur un créateur de sites, le fournisseur assure déjà les mises à jour et l’exploitation.
Questions fréquentes
Combien coûtent l’exploitation et le support ?
La maintenance de site web coûte CHF 30 – 50 par mois, le suivi d’application CHF 400 – 650 par mois et l’exploitation avec temps de réaction CHF 1'500 – 2'300 par mois. Ce sont des valeurs indicatives, pas une offre. Nous fixons le périmètre dans l’offre.
Prenez-vous aussi en charge des logiciels que vous n’avez pas réalisés ?
Oui, après un bref examen. Les deux parties savent ainsi dans quel état se trouve le système et ce qu’il faut faire en premier.
Dans quel délai réagissez-vous en cas de problème ?
Cela dépend de la formule. Des temps de réaction fermes font partie de l’exploitation avec temps de réaction. Nous les définissons ensemble et les fixons par écrit.
Que signifie concrètement la surveillance ?
Un service automatique vérifie en continu si votre application est accessible et si des erreurs surviennent. En cas d’anomalie, nous recevons une alerte et recherchons la cause.
Notre ancien développeur n’est plus joignable. Que faire ?
Il nous faut l’accès au code, à l’hébergement et au nom de domaine. S’il manque des accès, nous clarifions d’abord comment les rétablir.
Pouvons-nous vous confier uniquement notre site web ?
Oui. La maintenance de site web comprend les mises à jour, les sauvegardes et la surveillance, pour CHF 30 – 50 par mois. D’autres applications peuvent s’y ajouter plus tard.